国网陇南供电公司将电表校验搬到农户家

“换电表后我的电费怎么比以前多了，表我也看了，没抄错，能不能帮我看看，是不是电表出现什么问题了”？礼县宽川镇大树村庙坪台区客户李勤学向陇南公司宽川供电所所长邓世峰问道。

为消除李勤学的疑惑，4月3日，邓所长和陇南公司计量室工作人员携带便携式测量仪，再次来到李勤学家，上门对他家智能电表进行了现场校验。

验数据显示：她家的电表计量误差很小，只有0.2%。可是李勤学更不高兴了：“这不可能，我家最近电费增长这么多，不是电表的问题，还能是什么问题？”面对她的质疑，陇南公司计量人员耐心地介绍电能表的校验方法、校验设备及数据如何处理等，让她了解校验结果是准确可靠的。经过一遍遍耐心讲解，客户终于认可了电表校验结果。

该公司工作人员认真查看了该户电表表后出线的情况，没有发现私拉乱接等异常现象。随后又检查了家用电器的使用情况，也没找到电费增多的缘由。后来经过仔细询问得知在外打工的儿子、儿媳，春节回家过年，刚刚去了北京务工，平常他们老两口用家电比较少，儿子儿媳回家后使用的比较多，所以电费比较多，不是由于换了只能电表造成的。至此，李学勤心中的疑惑完全解开了。

邓所长又帮他检查了线路，讲解了用电知识和节电小窍门：多用节能灯，家用电器不用时及时关闭电源开关，在待机状态中，一年将耗几百度电。

据悉，为进一步提升优质服务质量，树立良好的社会服务新形象，该公司对外积极加强便捷服务的推广和传播，深化共产党员服务队特色品牌，坚持以客户为导向，优化工作流程，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，严肃供电服务问题查处，践行服务承诺，常态化开展客户满意度调查工作，切实提升客户满意度。充分认识优质服务工作的重要性，降低服务投诉，有效提升供电服务质量，认真查找服务短板，减少办事流程，减少审批环节，缩短业扩报装办理时限，开通业扩报装绿色通道。同时定期对窗口工作人员进行礼仪服务和业务培训，不定时的进行抽考、调考，择优选拔业务强、服务好、群众评议好的窗口人员，窗口服务人员严格执行新“三个十条”，员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，合理制定解决的方案，着力解决服务客户的棘手问题。